Términos y Condiciones de Venta

Impuestos y tasas a pagar en el hotel

2,28 € por adulto y noche

1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído y comprendido la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, y por lo tanto no podemos ser considerados responsables a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario de reserva electrónico accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de cualquier reserva, el cliente acepta completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas en línea, el correo electrónico de confirmación de reserva resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés. Los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, que constituyen depósitos, no son reembolsables si la cancelación se debe al cliente.

En este caso, esto se establece en los términos y condiciones de venta para la tarifa. Cuando los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permitan, la reserva se puede cancelar directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se proporciona en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no se pueden transferir a un tercero bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago. 6. Consumo de servicios De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se puede solicitar al cliente que complete un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si está obligado o no a completar el formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público llevará al establecimiento a solicitar al cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación o reembolso, incluso si el pago ya se ha realizado. Para los establecimientos con reglamentos internos, el cliente acepta y se compromete a cumplirlos. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquier disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a pedirle que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si el pago ya se ha realizado.

7. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acciones de terceros, acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.

8. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de los servicios reservados deben, bajo pena de pérdida, ser puestas en nuestro conocimiento por escrito dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precios

Los precios para reservar servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se pagan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Diners Club, etc., según las opciones ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente no presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

11. Política de privacidad

En cada formulario de recopilación de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicho intercambio sea compatible con el desempeño de las operaciones que le corresponden a elloha.com según estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta del Cliente para la Protección de Datos Personales. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede, por lo tanto, tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada según lo definido por la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos para estas transferencias de datos. Acuerdo de Evidencia

Ingresar los datos bancarios requeridos, así como aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

La fuerza mayor se define como cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones estipuladas en el contrato. Los eventos de fuerza mayor o eventos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con sus propios gastos derivados de la misma.

14. Resolución de Disputas

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.

15. Acuerdo Completo

Estas Condiciones Generales de Venta, los términos y condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ningún término y condición general o específico comunicado por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será publicada en línea por el establecimiento. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente a los futuros clientes.